Gino Escate,
Agency Prende
La tecnología de inteligencia artificial (IA), que antes solo se
encontraba en historias de ciencia ficción, ahora forma parte de
nuestra vida diaria. Lo usamos para escribir correos electrónicos,
consultar el tiempo e incluso diagnosticar enfermedades. La IA tiene
un impacto especial en el comercio electrónico. mejorando de manera
significativa la experiencia del cliente, impulsar las ventas y
optimizar la gestión de las tiendas en línea.
Personalización de la Experiencia del Cliente
Es una de las formas más evidentes en que la IA ha impactado en el
comercio electrónico. La IA recopila datos sobre el comportamiento de
compra de los usuarios y utiliza algoritmos para recomendar productos
relevantes que usualmente se muestran como “La gente también compró”,
“Productos Recomendados” o “Los clientes también vieron”. Cuando un
cliente visita una tienda en línea, la IA puede mostrarle productos
que se ajusten a sus preferencias y necesidades, aumentando las
posibilidades de conversión.
Además, se puede personalizar la comunicación con los clientes
mediante el uso de chatbots impulsados por IA que pueden brindar
respuestas rápidas a las preguntas frecuentes y ofrecer asistencia las
24 horas del día. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente,
sino que también libera tiempo para que los equipos de atención al
cliente se enfoquen en consultas más complejas.
Detección y prevención del fraude
La IA puede ayudar en la detección y prevención del fraude analizando
datos, detectando anomalías y monitoreando transacciones en tiempo
real. La tecnología puede detectar transacciones inusuales, como
transferencias de alto valor, transacciones múltiples en un corto
período de tiempo o desde lugares desconocidos, y señalarlas para una
mayor investigación.
También puede utilizar modelos de aprendizaje automático para generar
perfiles de usuario basados en datos de comportamiento, como hábitos
de navegación, historial de transacciones e historial del dispositivo,
y luego comparar los comportamientos actuales de los consumidores con
datos históricos para identificar comportamientos fraudulentos.
Optimización de la Gestión de Inventarios y Precios
Los algoritmos de aprendizaje automático pueden predecir la demanda de
productos y sugerir a los minoristas cuándo es el momento adecuado
para reabastecer sus existencias. Esto ayuda a evitar la pérdida de
ventas debido a productos agotados o el exceso de inventario.
Además, la IA puede ajustar dinámicamente los precios de los productos
según diversos factores, como la demanda, la competencia y la
disponibilidad de inventario. Esto permite maximizar márgenes y
ofrecer precios competitivos en tiempo real.
Mejorando la Experiencia de Compra
Los motores de búsqueda impulsados por IA pueden proporcionar
resultados más relevantes y precisos a los usuarios, lo que facilita
la búsqueda de productos específicos. Además, la IA puede analizar el
comportamiento del usuario en el sitio web y realizar ajustes en
tiempo real, como la reorganización de productos o la recomendación de
ofertas especiales.
Además, plataformas como Shopify, una de las mejores
del mundo en e-commerce, pone a disposición de todos sus usuarios: el
Shopify Magic, mediante el cual, se puede autogenerar
contenido para la tienda usando IA, tanto para descripciones de
producto, artículos de blogs, textos promocionales, emailing, etc.
Además de presentar un asistente en línea, llamado
Sidekick, mediante el cual los dueños de tiendas
podrán solicitar tareas que se realizan automáticamente sin necesidad
de conocimiento técnico, ahorrando tiempo y dinero.
En resumen, la presencia de la IA en el comercio electrónico,
especialmente en
Shopify, ha revolucionado la forma en que las tiendas
en línea operan e interactúan con los clientes. A medida que la
tecnología continúa evolucionando, es probable que veamos aún más
avances, lo que promete un futuro emocionante para el mundo del
comercio en línea.
Fuente: Shopify
Nota: El presente artículo, así como la opinión vertida en el
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